Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@vazini.nl. Vermeld hierbij je ordernummer en, zodra beschikbaar, het trackingnummer van de retourzending.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je duidelijke instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Retouren moeten worden verzonden naar het retouradres dat door ons supportteam wordt verstrekt. Dit kan een internationaal retourmagazijn in Azië zijn. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd en goedgekeurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@vazini.nl.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, als het pakket beschadigd is geleverd, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Als je een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, vermeld dan je ordernummer, welk artikel beschadigd of defect is, geef een beschrijving van de schade of het defect en voeg fotobewijs toe van de schade of het defect.

Als je pakket tijdens de levering beschadigd is, maak dan direct foto’s van het pakket en het artikel en stuur deze naar onze klantenservice. Claims voor beschadigde pakketten moeten binnen 7 dagen na de leverdatum worden ingediend.

We kunnen geen terugbetaling, tegoedbon of vervanging bieden zonder bewijs van schade of defect, goedgekeurd door ons supportteam.

Als het product defect is, beschadigd is tijdens het transport of op een andere manier gebreken vertoont, worden er geen retourkosten in rekening gebracht.

 

Verkeerd artikel ontvangen

Als je per ongeluk het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@vazini.nl. Vermeld hierbij je ordernummer, de naam van het artikel dat je niet hebt ontvangen, de naam van het artikel dat je wel hebt ontvangen en voeg een foto toe van het ontvangen artikel.

Wij beoordelen de situatie en zoeken vervolgens naar een passende oplossing.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Let op:

Als de klant het verkeerde product heeft besteld, het niet past of het niet langer wenst, is de klant verantwoordelijk voor de daadwerkelijke kosten van de retourzending, eventuele douane- of inklaringskosten en het retourbewijs. Bij goedgekeurde retouren kan het retouradres zich buiten Nederland bevinden, waardoor retourkosten hoger kunnen zijn dan bij een binnenlandse verzending.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 

Neem contact met ons op via info@vazini.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

 

Contactgegevens

Winkelnaam: Vazini
Telefoon: +31615569625
E-mail: info@vazini.nl

Maandag tot en met vrijdag: 9.00 - 18.00 uur (CET)
Zaterdag en zondag: gesloten

Wij streven ernaar om binnen 24 uur op uw vragen te reageren.